随消费观念迭代升级，对购物的影响有了明显削弱，新一代年轻消费者愈加重视购物中的体验感、参与感、服务到位等。商业本质正在从“买卖关系”过渡到“服务关系”。经历六年的洗牌，用“价格”逆袭实体店的电商，现在被实体店用“服务”扳回一局！
近几年，纯电商如病毒裂变般掀起风潮，巨大的竞争导致成本提升，电商成本之高已不低于实体店：人工11%、平台扣点5.5%、推广成本15%、快递12%、售后2%、财务成本2%、水电房租2%，加上税务，如果没有50%以上的毛利率，电商根本无法。
面对越来越的消费者，电商的优势在逐渐消失，曾经以“价格战”取胜的阿里巴巴、京东，亚马逊无一不到了瓶颈，利润增长趋于放缓，市场需求几近饱和。曾经放言“电商将取代实体零售”的阿里巴巴创始人马云，在2016年10月就改口，纯电商的时代即将结束，取而代之的将是线上、线下、现代物流结合在一起的“新零售”。
“新零售”模式的特点，主要以多渠道、多服务，以需求和体验为中心，这正是实体商家的经营优势。诸如格力电器、九牧卫浴等以深耕实体市场的多渠道、多服务的品牌商，将再次迎来市场份额扩张的大机会。
作为电商的巨头阿里系及京东系，纷纷大规模布局线下实体店，但整体效果不敌老牌实体店的运营商。如今，顺丰系的嘿客、阿里系的无人商店及京东家电专卖店等智慧门店，正面对严峻的市场问题及挑战，部分门店已经停业。业内人士表示：电商平台加盟实体店，并不能统一有效的管理，做不到线上线下的有效融合。而加盟商经营水平，销售能力各不相同，除了得到得到电商巨头的品牌效应外，急需丰富的线下运营能力及市场公关能力。
相反，线下实体店诸如以渠道为王的格力电器等家电品牌，通过强大品牌运营能力及市场口碑，能够有效的解决市场经营问题，并通过闭环的020模式，全面的将线上线下的客流引进实体店。可以看见，电商布局线下实体店，还将面对老牌品牌商的竞争压力。
业内人士表示：与往年的“双十一”主战场主要在线上相比，今年零售商平台都在提升线下市场的参与度，而且通过各种技术手段，丰富了融合线上线下优势的用户体验。
笔者了解到，海南格力依托于全省300家网点布局的全面性，已能满足三、四级市场的消费者，同时通过门店升级建立智慧门店，格力专卖店综合服务能力及服务体验进一步提升，大部门店已建成静音体验屋、净水器体验区、瞬冷冻技术演示区，让消费者能够进一步的体验到产品的各项功能。
消费者从线上的消费到线下的服务体验，现已形成一个完整的个体，线上对线下实体店不再是以往冲击的局面，反而是能够为实体店带来更大的流量，同时更能够凸显出线下实体店体验、服务、售后保障的强大优势。老牌实体店将逐渐成为“双十一”主战场，同时也将成为“新零售”模式最大的受益者。
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