国标委让“老有所依”有标可寻 养老院配套设施服务规范出台

　　人民网12月 30日电（邢郑）长期以来，全国养老机构服务质量管理缺乏统一的标准，养老机构开展服务质量建设缺乏遵循，社会评价养老机构服务质量也缺乏依据。29日，国家标准委发布了《养老机构服务质量基本规范》（以下简称《基本规范》）国家标准，健全了养老机构标准体系，为进一步规范养老机构服务质量提供了。此次发布的《基本规范》结合我国养老服务发展现状和趋势，紧扣养老服务的安全底线和基本功能，明确了全国养老机构服务质量的基本要求。这部分是《基本规范》的核心内容，列出了养老机构9方面的服务项目，包括：出入院服务、生活照料服务、膳食服务、清洁卫生服务、洗涤服务、医疗与护理服务、文化娱乐服务、心理/支持服务、安宁服务。

　　关键词：养老机构;服务质量;评价;质量管理;标准体系;服务项目;发布;缺乏;人力资源管理;外包服务

　　人民网12月30日电 （邢郑） 长期以来，全国养老机构服务质量管理缺乏统一的标准，养老机构开展服务质量建设缺乏遵循，社会评价养老机构服务质量也缺乏依据。29日，国家标准委发布了《养老机构服务质量基本规范》（以下简称《基本规范》）国家标准，健全了养老机构标准体系，为进一步规范养老机构服务质量提供了。

　　据悉，截至2016年底，全国共登记注册养老机构2.9万家，床位378万张，养老机构规模不断扩大，服务形式不断丰富，为实现老有所养发挥了重要作用。

　　此次发布的《基本规范》结合我国养老服务发展现状和趋势，紧扣养老服务的安全底线和基本功能，明确了全国养老机构服务质量的基本要求。

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　　一是基本要求。养老机构提供服务，应符合相关法律法规要求，依法获得相关许可；开展外包服务的，应与有资质的外包服务机构签订协议。

　　二是服务项目与质量要求。这部分是《基本规范》的核心内容，列出了养老机构9方面的服务项目，包括：出入院服务、生活照料服务、膳食服务、清洁卫生服务、洗涤服务、医疗与护理服务、文化娱乐服务、心理/支持服务、安宁服务；明确了养老机构基本服务项目的主要内容与质量要求。

　　三是管理要求。提出了养老机构服务管理、人力资源管理、及设施设备管理、安全管理四方面的基本要求，为养老机构服务质量管理提供支撑和保障。

　　四是服务评价与改进。阐述了养老机构服务质量的评价方式、评价内容和持续改进要求，为养老机构开展服务质量提升工作提供指导。